Eleanna Pentedeka

Speech: Coaching leadership Style: η σύγχρονη προσέγγιση στο management”

Customer Support Supervisor & Certified Coach

Η Πεντεδέκα Ελεάννα είναι Customer Support Supervisor και πιστοποιημένη executive coach από το Athens Coaching Institute. Έχει σπουδάσει Ψυχολογία και Διοίκηση Επιχειρήσεων και έχει 19 ετών εμπειρία στον τομέα της Εξυπηρέτησης Πελατών σε business και retail πελατολόγιο. Από το 2000 έχει έντονη επιχειρηματική δράση διοικώντας με επιτυχία 2 εταιρείες στο χρηματιστηριακό κλάδο και το τελευταίο έτος σχεδιάζει και διαχειρίζεται το δικό της blog στο οποίο αναπτύσσει θέματα γύρω από το σύγχρονο coaching.

Μέσω του σημερινού της ρόλου ως Customer Support Supervisor συμμετέχει ενεργά στο σχεδιασμό και την ανάπτυξη των διαδικασιών που οδήγησαν στο success story ηγέτιδας πλέον εταιρείας στην αγορά της ενέργειας. Τα τελευταία τέσσερα έτη αναλαμβάνει τη σύσταση, τη διαχείριση, τη συνεχή εκπαίδευση και το coaching ομάδων εντός του Ομίλου που εργάζεται σε συνάρτηση με τις σύγχρονες προσεγγίσεις στην Εξυπηρέτηση Πελατών.

Τα ενδιαφέροντά της επικεντρώνονται στις σύγχρονες πρακτικές εξυπηρέτησης πελατών, στο digital Customer Service και στο coaching των ομάδων που συμμετέχουν σε αυτόν τον τομέα.